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Cómo responder en Redes Sociales

“El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes”

Fecha:
Fecha Inicio:
Fecha Inicio:
Ajustada al cronograma de la empresa
Todos los Martes
Oct 2
, 2024
, 2024
Duración:
160
minutos
Hora:
3:00 pm
- MEX
4:00 pm
- COL
5:00 pm
- MIA/NYC
6:00 pm
- ARG/CHI
11:00 pm
- ESP
Precio:
De acuerdo con el tamaño del equipo
$
30
USD
(regístrate y aplica a ENTRADA DE CORTESÍA)
(regístrate y aplica a entrada de cortesía)
(regístrate y aplica a ENTRADA DE CORTESÍA)
Entrada Libre
Paquete de 4 entradas: $ 150 USD
Paquete de 4 talleres: $ 150 USD
Si eres inversionista, regístrate al evento y aplica a una invitación de cortesía

Detalles del Evento

Detalles de la Maestría

Detalles de la Maestría

“El Social Media elimina al intermediario, proveyendo a las marcas la oportunidad única de tener una relación directa con sus clientes”

– Bryan Weiner

¿Te has hecho alguna de estas preguntas, no te dejan dormir y no sabes por qué pasa o cómo resolverlo?

  • ¿Tengo 10.000 fans y vendo 1 producto a la semana?
  • ¿No ví un comentario en mis redes donde perdí el negocio de mi vida y en otro se me metió la competencia?
  • ¿El chat de mi página web es un adorno y no una “máquina” de hacer dinero?
  • ¿Mis publicaciones tienen 3 likes y hago 5 publicaciones diarias?
  • ¿Quiero aumentar las ventas y que mi equipo comercial le $aque provecho al mundo digital?

Tutor:

Director:

Director:

Mauricio Ortega
Mauricio Ortega

Experto en Marketing, Estrategia Digital y Growth Hacking. Founder de .digma. Agency y Co-founder de Golazzos

Detalles de la mentoría

Contenido

Contenido

Al momento de «hablar», la marca va primero.

  • El tono de comunicación de la marca prima.
  • Conocimiento de producto, procesos, precios, fechas y demás información clave.
  • Si entras a redes sociales la mayoría no serán clientes tuyos, serán consumidores de tu contenido

La elección de redes sociales. El que tenga tienda que la atienda.

  • El talento humano
  • Community manager y social media manager y sus diferencias
  • Psicología, lógica y respirar: los grandes aliados
  • Yo de tí, incluyo al comercial de a pie en las estrategias digitales, solo si quieres vender más y no perder clientes.
  • ¿Pensar en un call center, es descabellado?

La tertulia y los problemas. Cerrando los ojos, la conversación no existe

  • ¿Dónde están?
  • Redes sociales
  • Mensajería
  • Chats
  • Teléfonos
  • Emails
  • En el patio trasero de otra marca.
  • ¿Qué hacemos?
  • Eliminamos, bloqueamos, denunciamos, respondemos, no hacemos nada…
  • ¿Es suficiente responder con un “❤“?
  • ¿Sabías que fijo se te va a escapar ese comentario que te va a cambiar el negocio y no lo vas a “ver”?
  • ¿Conoces a tu audiencia? ¿Solo los hombres aman el fútbol?
  • La importancia de medir y analizar tus activos digitales
  • Tiempos críticos
  • Presentación de casos exitosos y de grandes errores
  • Manual de crisis
  • PR digital (relaciones públicas)
  • 4 Casos de estudio. ¿Tú qué harías si:?
  • Gastos que se vuelven en más ventas y satisfacción al cliente
  • Herramientas de apoyo a la gestión
  • Dashboard o tableros de mando
  • ¿Excel -> Power BI, Tableau?
  • Herramientas para usar las redes (publicaciones, monitoreo e informes)
  • Bots Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • ¿IOT?
  • Conocer la diferencia entre community manager y social media manager
  • Comprender que publicar en redes sociales no es suficiente, interactuar con la comunidad
  • Entrenar al equipo de redes y/o atención al cliente sobre la marca, su tono de comunicación, información comercial y decarácter vital para el negocio
  • Analizar las redes que mejor le funcionan al negocio
  • Conocer herramientas que apoyan en la buena gestión de redes sociales
  • Incluir en la estrategia y en la táctica al equipo comercial.
  • Identificar donde están hablando de tu marca y la importancia de responder
  • Aprender “trucos” para una buena gestión de redes y desarrollar el manual de crisis

Administrador de Empresas de la Universidad del Rosario. Con estudios en Analítica avanzada y dirección de entretenimiento y medios de la Universidad de Palermo.

Experiencia de más de 20 años en estrategia y marketing digital.

Ha trabajado en agencias de publicidad y de medios como PSManager, Indexcol, Wunderman, MediaWord, StarTOP, Digma Agency, Reprise Media (Universal McCANN, McCANN, Initiative y BPN), Saatchi & Saatchi; para clientes como Cocacola, Meliá, Marriott, Terra, GSK, BASF, Cemex, TEC Monterrey, IED Barcelona, Nutresa, CNCH, BID, Armada Nacional, Exito, Falabella, Telefónica, Movistar, Juan Valdez, Copa Air, ÁreaAndina, Proexport entre otros.

Formó parte del primer equipo certificado en Colombia por Google Ads como compañía en 2008, y he certificado 4 agencias más.

Experto en plataformas digitales como Facebook Ads, Google Ads, Yahoo, Bing, HotWords, Waze, LinkedIn, Google Analytics, Agorapulse, Evenbrite, SMS, email marketing, entre otras.

Actualmente Growth Hacker de Valencia Producciones VFX y sus unidades de negocio: SmartFilms, Stargate Studios y la serie coproducida con RTVC El Inquisidor.

En política ha manejado campañas para candidatos al senado, concejo y alcaldías, de izquierda, centro y derecha.

Fue el Growth Hacker/Estratega digital de la Presidencia de la República en 2018/19 como contratista desde MinTIC bajo la dirección de Gobierno Digital.

Asesor de más de 200 emprendimientos de base digital, para programas como Apps.co y Aldea.

Posicionamiento crítico hacia los medios de comunicación tradicionales y su forma de involucrarse en entornos digitales.

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